Questions fréquemment posées
Parcourez notre page FAQ pour obtenir des réponses à tout ce que vous voulez savoir sur ce qu'on fait, ce qu'on facturons, notre processus et comment tout fonctionne.
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Le forfait d'abonnement dure un minimum de 6 mois et continue mois par mois par la suite. Vous pouvez annuler en tout temps après les 12 mois écoulés. Si vous annulez, vous ne gardez pas le site (sinon tout le monde ferait ça et on serait à court de clients!).
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Vous devez simplement signer un nouveau contrat de 6 mois.
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Si vous annulez avant les 6 mois, vous devez le coût total de ce que le site coûterait normalement (600 $) moins ce que vous avez déjà payé. On privilégie les relations à long terme avec nos clients. Et on veut que nos clients partagent la même philosophie.
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Chaque facture comporte un délai de grâce de 7 jours pour être payée. Si une facture n'est pas payée dans les 7 jours, des frais de retard de 25 $ seront appliqués. Si vous êtes sur un abonnement et que plusieurs factures mensuelles sont en retard depuis des mois, on peut annuler le contrat et le client sera responsable de payer le prix complet du site. On est généralement très flexibles et compréhensifs face à certaines situations et offrons souvent de l'aide. Mais s'il n'y a aucune communication ou réponse à nos messages, on doit prendre certaines précautions pour s'assurer d'être payés pour notre temps et nos efforts et de ne pas être pris avantage de.
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On envoie des factures par courriel via Square avec un lien vers une page sécurisée pour ajouter les informations de paiement. Les abonnements sont payés par carte de crédit ou carte de débit et on accepte toutes les grandes cartes de crédit. Les projets en somme forfaitaire sont payés par virement bancaire ACH pour minimiser les frais de traitement. NOUS N'ACCEPTONS PAS LES CHÈQUES NI LES MANDATS-POSTE.
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Les frais de 100 $ par page supplémentaire sont uniques. Pas récurrents. Donc si vous avez besoin de 3 pages de plus, c'est 300 $ et c'est terminé. Pas 300 $ par mois. Ce serait fou!
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Lorsque vous signez un contrat, que ce soit en somme forfaitaire ou par abonnement, si on ne peut pas concevoir quelque chose dont vous êtes 100 % satisfait et que vous ne voulez plus continuer, nous rembourserons tout ce que vous avez payé pour commencer. Si on va de l'avant avec la construction du site, il n'y a pas de remboursement après ce point. Par la suite, les remboursements sont à notre discrétion.
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Oui, les abonnements sont indéfinis. Vous continuez à payer chaque mois après le minimum de 6 mois. Faut qu'on généralement 2 à 3 ans pour gagner ce qu'on aurait gagné si on avait vendu un site en somme forfaitaire. Donc, idéalement, on aimerait que les clients restent au moins 5 ans pour que le paiement étalé sur cette période vaille la peine d'attendre et soit financièrement viable. Et à ce moment-là, le site Web générera plus de 100 $ par mois de valeur pour le client, donc le site se paiera essentiellement lui-même et on espère que nos clients continueront à voir la valeur de notre travail pour continuer à payer chaque mois pour qu'on puisse continuer à faire ce qu'on fait.
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Non, il n'y a pas de prix de rachat pour arrêter de payer le forfait mensuel. Comme mentionné dans une autre question, il faut 2 à 3 ans, frais d'hébergement inclus, pour gagner ce qu'on aurait gagné sur un site en somme forfaitaire. On a cette règle parce que les abonnements ne sont financièrement viables que si un client reste 5 ans et plus pour que l'attente en vaille la peine. Ce n'est pas réaliste d'attendre environ 2 ans pour le paiement complet de chaque site, puis de devoir remplacer cet abonnement mensuel. Il aurait été bien plus avantageux d'avoir été payé en entier dès le départ. On compte aussi sur ce revenu récurrent mensuel pour un revenu constant et fiable afin de ne pas avoir à vendre vendre vendre chaque mois pour payer nos factures et pouvoir consacrer plus de temps à nos clients et à leurs appels et courriels de soutien. Cela nous permet d'être plus présents avec nos clients et d'offrir un meilleur service que toute autre agence. Donc si des clients rachetaient leurs abonnements chaque mois, on devrait vendre de plus en plus pour remplacer ce revenu et le modèle commence à s'effondrer, tout comme notre service.
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Oui! On offre un supplément d'abonnement de 50 $ par mois pour des modifications et du soutien illimités. Cela implique aussi un engagement minimum de 6 mois. On ne peut pas l'activer et le désactiver un mois sur deux. Une fois terminé, si vous voulez le rétablir, vous devrez signer un nouvel engagement de 6 mois.
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La plus grande différence, c'est le coût à long terme versus à court terme. Avec l'abonnement, vous paierez plus avec le temps, mais ce sera en petits paiements mensuels gérables et abordables. La somme forfaitaire règle tout d'un coup au début et vous économisez plus d'argent à long terme parce que vous avez aussi payé la conception et le développement d'avance. Donc, pour choisir le forfait, tout dépend de votre flux de trésorerie et de vos objectifs à long terme versus à court terme. Si vous ne voulez pas dépenser autant d'avance et que vous valorisez le service qui l'accompagne, le mensuel est votre meilleure option. Si vous n'avez pas besoin des forfaits de service mensuels, vous pouvez tout régler d'un coup au départ et économiser de l'argent à long terme.
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Oui et non. Le SEO comprend deux parties — sur la page et hors page. Le SEO sur la page, c'est tout ce qui est SUR la page comme votre contenu, les temps de chargement, l'accessibilité et la disposition. Le hors page, c'est tout ce qui est HORS du site comme la création de liens, les articles invités, les citations, etc. On fait un peu de SEO sur la page avec nos forfaits, comme des temps de chargement incroyablement rapides, l'accessibilité, vos balises meta, Google Search Console, la génération de sitemap et un peu de création de contenu. Mais ce n'est pas toute l'histoire. Le SEO, c'est plus que ça. C'est un processus actif et continu, séparé de nos forfaits de site Web. Si vous souhaitez un travail SEO professionnel, dites-le-nous et on sera heureux de vous mettre en contact avec un spécialiste pour discuter de son travail, de ses forfaits et de ses tarifs.
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Non. Le commerce électronique demande beaucoup plus de travail à configurer qu'un site d'entreprise régulier. Comme les coûts sont si élevés, on ne peut pas nous permettre de les configurer pour 100 $ par mois.
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Oui, vous possédez toujours votre domaine. On ne prend pas jamais de « otages »!
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Les tarifs de nos spécialistes SEO varient d'un projet à l'autre selon l'étendue du travail. Plus vous voulez de choses faites, plus ça coûtera. Généralement, le forfait de base minimum est de 700 $ par mois pour commencer et augmente selon l'agressivité de votre stratégie.
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Oui, ça fonctionne! Je suis sûr que ça semble partial venant de nous, mais un BON SEO fonctionne, surtout si vous êtes dans un marché compétitif parce que vous allez avoir besoin de beaucoup d'aide pour apparaître dans les premiers résultats face à des entreprises avec des dizaines de pages, des centaines de backlinks, classées pour des centaines de mots-clés et dans plusieurs emplacements. Le SEO n'est pas un interrupteur à court terme que vous actionnez et qui commence à fonctionner. C'est un investissement et une stratégie à long terme qui prend du temps (parfois 6 à 12 mois) pour voir ses résultats.
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Non! Et à moins que votre site n'ait été mentionné dans le New York Times ou d'autres grandes publications, vous ne monterez pas en tête des résultats en un mois. Vous recevrez des appels de spammeurs disant qu'ils peuvent classer votre site numéro 1 en moins de 3 mois. Sachez que si c'était si facile et garanti, on serait tous numéro 1. Les marchés plus petits peuvent être plus faciles à classer en quelques mois. Mais tout dépend de Google. On peut tout faire correctement, mais au final, c'est à eux de décider à quelle vitesse le site se classera et selon la concurrence dans votre région. On a plein d'études de cas de clients actuels qui réussissent très bien qu'on peut partager, ainsi que le temps qu'il leur a fallu pour commencer à bien se classer.
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Notre expert SEO a une vaste expérience en rédaction publicitaire qui oriente son attention vers la livraison de contenu Web de haute qualité. Il privilégie la valeur plutôt que les astuces SEO, s'assurant que chaque page qu'on créons contribue de façon significative plutôt que d'ajouter au bruit en ligne. Alors que les algorithmes de Google deviennent plus intelligents, un contenu bien rédigé devient essentiel. Il adopte aussi une approche pratique, rédigeant lui-même tout le contenu du site Web, combinant son expertise SEO avec ses solides compétences rédactionnelles pour créer un contenu qui résonne autant avec les moteurs de recherche qu'avec les gens.
En bref, le contenu est le cœur du SEO. Le contenu de votre site Web devrait répondre directement aux questions que vos clients potentiels se posent. Cette approche produit deux résultats clés : les utilisateurs vous voient comme un expert et vous contactent pour vos services, et Google reconnaît l'autorité de votre site, améliorant votre classement. Avec une vaste expérience dans l'élaboration de stratégies de contenu réussies pour diverses entreprises, notre expert SEO est équipé pour faire la même chose pour vous.
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Oui! Les annonces Google vont de pair avec nos stratégies SEO et sont un excellent moyen d'obtenir des clients potentiels à court terme pendant que nos stratégies SEO se construisent sur le long terme. Notre expert SEO et annonces a une vaste expérience dans l'industrie, travaillant avec des budgets pour les petites entreprises et les grandes entreprises, ainsi que des entreprises du Fortune 500 dépensant des millions par année en publicité.
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Oui, notre expert SEO utilisera ses divers outils pour identifier chaque problème possible avec votre site Web et toutes les zones d'amélioration possibles qu'il voit. Parfois, les problèmes sont petits et faciles à corriger, et d'autres fois, ils peuvent être plus importants. Quoi qu'il en soit, un audit SEO approprié est la première étape lorsque vous travaillez avec nous pour toute campagne SEO, parce que peu importe la qualité du contenu ou le nombre de backlinks, cela ne servira à rien si le site a des failles fondamentales dans son développement et son code qui empêcheront ou réduiront tout effort SEO. On doit identifier ces problèmes dès le début pour s'assurer que chaque partie de votre site Web fonctionne parfaitement.
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Le SEO est une stratégie et un investissement à long terme. Vous ne verrez pas ses retours immédiatement. Généralement, on aime prévoir 6 à 12 mois pour voir les bénéfices de nos campagnes, et parfois cela peut arriver plus rapidement. Mais ce ne sera pas un succès fulgurant du jour au lendemain. Il faut du temps et des efforts pour y arriver. La concurrence aura des sites Web en ligne depuis plus de 10 ans et aura bâti une réputation auprès de Google pendant ce temps. En tant que nouveau site, vous devez bâtir cette confiance avec Google si vous voulez prendre ces premières places. Vous ne pouvez pas simplement enfoncer la porte et dire « hé Google, regarde-moi! Ignore tes amis. Je suis ici pour les remplacer ». On doit passer du temps et bâtir votre autorité auprès de Google pour qu'avec le temps on soit aussi dignes de confiance que les autres et les dépassions.
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On termine généralement un site Web du début à la fin en 2 à 4 semaines, selon la rapidité avec laquelle les clients répondent à nos demandes de contenu et d'images, ainsi que la disponibilité de nos designers et développeurs. Parfois c'est 2 semaines, parfois 3.
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Non, sinon tout le monde ferait ça et on serait à court de clients! Mais vous gardez votre domaine et vos actifs.
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Oui. On ne prend pas pas d'otages. Même si on a acheté le domaine pour vous, lorsque vous annulez votre abonnement avec nous, on vous transférons le domaine.
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Non! Tout ce qu'on crée est construit avec du code personnalisé écrit à la main. Pas de constructeurs de pages ici. C'est ce qui nous distingue des autres — on met le temps et les efforts pour faire les choses différemment, et ça se voit dans notre travail et la présence en ligne de nos clients après le lancement.
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Sécurité, temps de chargement, facilité d'entretien, coûts plus bas, plus facile à personnaliser, moins de code superflu parce qu'on n'a pas besoin de plugiciels pour tout, on n'a jamais besoin de mettre à jour quoi que ce soit comme vous devez constamment mettre à jour votre version Wordpress sinon vous vous faites pirater et votre site redirige vers un site de jeu chinois, et on est plus réactifs. Pour entrer dans les détails de la sécurité, nos sites codés sur mesure n'ont pas de bases de données ni rien à pirater. Nos sites sont plus sécuritaires sans avoir besoin de mises à jour constantes à surveiller ou d'attaques constantes de pirates en ligne qui essaient de forcer l'entrée. Il n'y a nulle part où ils peuvent forcer l'entrée sur nos sites, aussi fort qu'ils essaient.
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Oui! Si quelque chose devait m'arriver (le propriétaire et opérateur), on a nos partenaires développeurs au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada qui connaissent nos opérations à fond et sont formés depuis des années à travailler comme je travaille et ont accès à tous les identifiants et outils que nous utilisons.
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Vous envoyez un courriel à fennecfoxwebdesign@gmail.com et il entrera dans notre système de billetterie où moi et mon équipe pouvons les lire, les exécuter et les marquer comme résolus.